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小窗口 心服务

时间:2019-12-03 09:31:53 [ ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

          又是一年深秋季,满院桂花盛开时。秋风拂过,吹落一地的金黄,小小玉粒般的黄白,沁人心脾,这就是美丽的荣院。

今年,我从住院处又调回到门诊挂号岗位。挂号处作为接待和服务患者的窗口,每天要和不同性格的人打交道,工作人员的服务态度和一言一行直接关系着患者对manbetx官网手机登录的第一印象。为此,必须从最基本的礼貌服务做起,微笑相迎、使用文明用语、规范操作流程,对前来挂号的患者耐心了解他们的需求,亲切问询需要挂哪个科、哪个医生的号。同时,了解相关知识信息,熟悉物价和医保等方面的相关政策,协助指导病人挂号,及时解答病人对收费的疑问,耐心认真负责,不搪塞、不推诿,对于无法解答的问题也要及时与门诊部负责人联系,努力做到零缺陷、零距离,挂号收费无差错。

门诊收费虽然只是小小的窗口,但这里是我的本职岗位。透过这个窗口我看到了荣院这些年来的发展变化,我也与荣院共同进步、共同成长。虽然我只是一名普通的工作人员,从事着一份简单的工作,但是我时刻告诫自己,对待工作要有热情、有责任心,立足本职、爱岗敬业需要从心里开始,从手上做起。面对患者,我努力做到笑脸相迎,热情接待,提供专业服务;对待工作,我不断加强学习,熟练掌握岗位技能,提高工作效率;同事之间,我们友好相处,遇到一些小问题时能够相互理解、相互包容,团结协作、齐心协力把工作做好。

美丽的荣院是我们的家,我们爱她的四季风景,也愿以微薄之力为她建设更美好的明天。